服務規范

怡柯信服務宗旨： 全程服務，全面安心

怡柯信服務理念：事無大小，沒有最好，只有更好

一、溫濕控設備系列保修政策

1）用戶自購機之日起可享受整機壹年保修；保修期內維修免費，其它維修只收取零配件費用，不收取工時費。
2 ）產品經維修后，六個月內因質量問題發生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修復
3 ）全國各24小時服務熱線由專人負責， 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
4 ）產品服務中心蘇南、上海地區范圍內，在接到用戶報修電話后，保證24小時內上門服務；其它地區24小時內提供解決方案。

5 ）技術支持服務 
我司各地運營中心對酒窖空調，恒溫恒濕機，精密空調，加濕機、除濕機提供技術支持，包括向用戶提供技術咨詢、技術培訓及協助用戶解決技術難題。 
6 ）備件購買服務 

我司各地運營中心可為用戶提供備件購買服務。 
7 ）技術培訓服務 
用戶現場培訓：免費培訓，由技術工程師現場開機驗收 。讓用戶操作人員掌握正確的操作步驟、簡單的故障識別、描述及日常維護。 
8 ）定期安排技術人員主動上門為用戶服務，了解機器運行使用情況，并協同用戶對機器進行維護保養。